Als uw organisatie projecten opstart of initiatieven start om de prestaties te verbeteren, kansen te benutten of belangrijke problemen aan te pakken, vereisen deze vaak veranderingen; veranderingen in processen, functies, organisatiestructuren en veranderingen in gebruik van technologie. Maar het zijn uiteindelijk de medewerkers van uw organisatie die hun gedrag en manier van denken moeten veranderen. Als deze individuen daar echter niet in slagen en als ze weigerachtig staan tegenover een nieuwe manier van werken dan zal dat resulteren in een mislukking. Als werknemers deze verandering echter omarmen en toepassen dan levert het de verwachte resultaten op.