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Un contenu gratuit pour nourrir la réflexion. Lisez nos derniers articles sur la Conduite du Changement… Nous avons tellement de choses à vous dire !
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Comment démontrer l'efficacité du Change Management
En tant que professionnel et/ou ardent défenseur du Change Management, il est fort probable que vous soyez amené(e) à fournir des chiffres (ou faits concrets) pour prouver l’efficacité des mesures prônées par la discipline. N’ayez toutefois aucune crainte. Les avancées réalisées dans le domaine ont rendu la tâche bien plus facile à gérer que par le passé ! Souvenez-vous simplement que votre scoreboard doit inclure un ensemble de variables de performance relatives à l’organisation proprement dite, aux progrès individuels ainsi qu’au CM en tant que tel. Voici de quoi vous aider à mettre en place un plan d’évaluation solide[1]. 5 grandes catégories de critères. Avant d’entrer dans les détails pratiques, signalons qu’il existe 5 grandes catégories de critères généralement employés pour évaluer l’efficacité du changement[2]. Les indicateurs d’adoption renvoient à la façon dont les employés adhèrent au changement, c’est-à-dire le pourcentage d’adoption et le degré de maîtrise des nouveaux processus. Les indicateurs qualitatifs/de feedback ont ...
Rédigé par
Vincent Piedboeuf
Change Management: Etat des Lieux (II)
La première partie de cette série s’est penchée sur les développements du Change Management en tant que champ et discipline au cours de ces deux dernières années. Mais il n’y a pas de rapport de tendance sans vision prospective. Ce nouvel article synthétise donc les tendances émergentes relevées lors de la dernière enquête menée par PROSCI (2018)[1]. De quoi planifier l’avenir avec tous les éléments d’analyse en main[2]! *L’enquête PROSCI se concentre les tendances que les praticiens du CM s’attendent à voir émerger ou s’intensifier lors des 5 prochaines années. Pour approfondir la lecture, le texte intègre des liens vers les articles de fond précédemment publiés par NEXUM. 1. Poursuite de l’alignement entre le CM et d’autres méthodologies d’amélioration. Les observateurs ont pu relever, au cours de ces dernières années, une tendance marquée à appliquer le CM de façon plus large, avec un intérêt particulier pour les ...
Rédigé par
Vincent Piedboeuf
Change Management: Etat des Lieux
Curieux d’en apprendre plus concernant les dernières tendances du Change Management ? En s’appuyant sur l’expérience de plus 1000 praticiens, le rapport 2018 de PROSCI brosse un portrait complet de l’évolution du champ au cours de ces deux dernières années … et de ce qui se passe à l’avant-garde de la discipline. Nous avons synthétisé pour vous les leçons à en tirer et les tendances émergentes[1] . En jetant un regard rétrospectif avant de se pencher sur les prévisions des experts, cette série de deux articles vous aide à passer à l’action pour prendre une longueur d’avance ! * L’enquête PROSCI se concentre sur les grandes tendances de ces deux dernières années telles que relevées par les répondants. Pour approfondir la lecture, le texte intègre des liens vers les articles de fond précédemment publiés par NEXUM. 1. Meilleure compréhension de la valeur du CM. La sensibilisation croissante à la discipline au sein ...
Rédigé par
Vincent Piedboeuf
Les 7 clés pour réussir le changement
Aucun succès n’arrive par hasard. Gérer le changement dans l’incertitude ne s’improvise pas. Avec ce qu’il faut de Change Management, vous pourrez tirer le meilleur parti des ressources engagées et rester en tête du peloton. Mieux, vous multiplierez par 6 vos chances de remplir vos objectifs dans le respect des délais et du budget. Quelle que soit l’ampleur de la tâche, nous avons ce qu’il faut pour vous aider. Le rapport 2018 d’analyse comparative de notre partenaire PROSCI intègre les résultats de recherches longitudinales[1] menées dans le domaine du Change Management. Voici, en résumé, les 7 clés pour rendre le changement effectif et l’inscrire dans la durée Clé #1: un sponsorship actif et visible. Les responsables seniors doivent non seulement prendre les rênes du changement mais aussi et surtout, prêcher par l’exemple. Ici, la difficulté principale vient du fait que les sponsors désignés saisissent souvent mal ...
Rédigé par
Vincent Piedboeuf
Régions, Cultures et Change Management
Le Change Management est avant tout une affaire de personnes, lesquelles sont naturellement porteuses de valeurs et de croyances. On comprend donc facilement pourquoi la sensibilité culturelle des leaders (global literacy) importe autant[1]. Mais en quoi ces différences affectent-elles le Change Management en pratique ? Comment ces singularités s’expriment-elles sur le terrain ? Prenons le cas de l’Europe par exemple. Il n’est pas facile de discuter des émotions au travail. En conséquence, les transitions individuelles sont souvent négligées malgré le fait qu’elles constituent un aspect critique du changement. Une bonne compréhension des cultures et de ce qu’elles supposent en termes de normes et tabous permet donc d’ajuster l’ensemble des actions, formations et autres efforts de communication. Des défis locaux aux facteurs facilitant l’adoption du CM, nous vous proposons une première exploration du panorama international. Voici donc, de façon synthétique, les résultats d’une enquête globale conduite par PROSCI[2]. Bref tour ...
Rédigé par
Vincent Piedboeuf
Part 2 - Prévenir et Gérer les Résistances Individuelles
Il est tout à fait naturel de résister. Ce n’est rien d’autre qu’une conséquence des déséquilibres provoqués par le changement. En un sens, la résistance fait partie du jeu. Elle devient toutefois véritablement problématique lorsqu’elle se cristallise et que les individus campent sur leurs positions. La première partie de cette série s’est penchée sur la gestion collective des résistances comme moyen d’atténuer leurs effets au niveau individuel. Les outils présentés ici facilitent le diagnostic des résistances individuelles et offrent des moyens efficaces pour gérer ces comportements. Attention, les meilleurs sont aussi les plus contre-intuitifs ! 4 réactions fréquentes. « Suis-je capable de changer ? », « Est-ce que je le souhaite vraiment ? », « Qu’est-ce que le changement implique pour moi ? »…. Voilà quelques questions qui ne manquent pas de surgir dans une situation de changement. L’essai de typologie des résistances proposé par Claude de Scoraille [1] s’articule autour de deux grands axes : capacité et ...
Rédigé par
Valérie Spaey
Partie 1 - Prévenir et gérer les résistances au niveau collectif.
N’importe quel manager vous le dira : le plus difficile en matière de gestion du changement, c’est la résistance. Le changement engendre de l’incertitude, de l’anxiété et souvent une crise de confiance qu’il faut résoudre en urgence. La résistance n’est rien d’autre qu’une stratégie de survie face aux turbulences qui menacent la stabilité des structures existantes. Conséquence prévisible d’évènements perturbateurs, ce n’est pas un phénomène que les leaders peuvent ignorer. Mais le problème vient précisément du fait que ceux qui sont à l’origine du changement - ou s’y sont déjà adapté - l’ont intégré et donc minimisent les résistances. Pire, de nombreuses organisations conçoivent la communication comme un outil d’information … et non comme un mécanisme pour diminuer l’anxiété et les sentiments de frustration ou établir un lien de confiance. Erreur ! Vu que la communication est un facteur clé pour promouvoir l’engagement et gérer proactivement les résistances, on comprend facilement que la ...
Rédigé par
Valérie Spaey
Les méthodes les plus inefficaces pour gérer les résistances.
La résistance est inhérente au changement. Elle peut apparaître à tous les stades d’un projet et si rien n’est fait, l’effet domino est tout simplement dévastateur. Autant tirer dès maintenant les leçons de ce type de scénario. Voici une liste des choses … à ne pas faire. Anti-pratique #1 : Concevoir la résistance comme un faux problème. Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, ignorer la résistance ne fait que jeter de l’huile sur le feu. En se propageant rapidement au sein de toute l’organisation, la résistance passe de faux-problème à dossier prioritaire. Elle est d’ailleurs citée comme l’un des les obstacles les plus importants en termes de Change Management, un élément auquel s’ajoutent l’absence de sponsorship et d’acceptation du changement, ainsi que le manque de priorisation[1] (PROSCI 2018). Que faire: De façon générale, attendez-vous à une certaine résistance dès que le statu quo est menacé. Prenez le problème ...
Rédigé par
Vincent Piedboeuf
Change Management: votre organisation est-elle mature?
Les organisations sont de plus en plus conscientes de la nécessité de répondre efficacement aux changements pour rester dans la course au sein d’une économie compétitive. Nombreuses d’entre elles doivent toutefois encore fournir des efforts substantiels pour faire de la gestion du changement une vraie compétence inscrite au cœur de leur ADN. Il en va du nombre de projets livrés dans les délais et dans le respect du budget, ainsi que du ROI attendu. Sur une échelle de 1 à 5, quel est le degré de maturité de votre organisation en matière de CM ? Et quels sont les points à travailler en priorité ? Faites le bilan avec le modèle d’audit de PROSCI[1]! Echelle de maturité. Si un changement proposé ne fait que provoquer surprise et perplexité au sein d’une organisation - de même qu'un cortège de résistances -, il est naturel de penser que le CM ...
Rédigé par
Caroline Morck Jensen