Qu’est-ce que la Conduite du Changement ?

La Conduite du Changement porte sur la dimension humaine de tout changement organisationnel, que vous cherchiez à résoudre des problèmes, vous adapter aux évolutions de marché ou tirer bénéfice de nouvelles opportunités. Le Change Management est la discipline qui guide la façon dont nous préparons, équipons et soutenons les individus pour qu'ils adoptent avec succès le changement, dans le but d'assurer le succès et les résultats de l'organisation. L’objectif du Change Management est de s’assurer que l’ensemble de votre équipe adopte le changement défini et utilise efficacement les nouveaux systèmes et processus.

La Conduite du Changement complète la gestion de projet.

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Chaque Changement est unique, tout comme chaque individu l’est aussi. Partant de ce constat, des décennies de recherche montrent qu’il est possible de prendre des mesures pour influencer et soutenir les collaborateurs lors de leur transition individuelle. La Conduite du Changement fournit une approche structurée pour aider vos collaborateurs et vos équipes à passer de leur état actuel à leur état futur en minimisant l’impact négatif de la phase de transition.

Lorsqu'une organisation débute un Changement par le biais d'un projet ou d'une initiative, ce Changement doit être géré efficacement autant sur le plan technique que sur le plan humain. 

L'accent mis sur l'aspect technique garantit que le Changement est développé, conçu et mis en œuvre de manière efficace. La discipline de la gestion de projet (Project Management) fournit la structure, les processus et les outils nécessaires pour y parvenir.

L'approche axée sur l'aspect humain (Change Management) garantit que le changement est compris, accepté, adopté et mis en oeuvre par les employés. Car, vous l'avez compris, il important que les collaborateurs prennent en charge leur adoption du Changement et plus particulièrement les nouvelles méthodes et procédures qui en découlent. La discipline de la Conduite du Changement fournit la structure, les processus et les outils nécessaires afin d'y parvenir.

En simplifiant on peut dire que la Gestion de Projet prépare la Solution pour l'organisation tandis que le Change Management prépare l'organisation à la Solution.

Parfaitement combinées, la Gestion de Projet et la Conduite du Changement visent à augmenter la probabilité que les projets ou les initiatives produisent les résultats et les effets escomptés. 
Bien que chaque discipline puisse fonctionner de manière indépendante, l'approche la plus efficace consiste à intégrer la Conduite du Changement et la Gestion de Projet pour créer un système unifié permettant de mettre en œuvre le changement sur les deux fronts.

Le changement se produit au niveau individuel.

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Des années d’études sur les Changements vécus par les individus ont permis à Prosci® de développer le modèle ADKAR®.

Ce modèle représente la référence méthodologique la plus pertinente actuellement sur le marché. 
Sa finalité est que chaque individu passe par chaque étape du modèle ADKAR® à son niveau personnel afin que le Changement s'imprègne de façon durable dans son travail.
Ce n'est pas sans raison qu'il est également l'un des modèles de Changement les plus utilisés dans le monde.

Le modèle ADKAR se présente comme une séquence en 5 étapes :

La prise de conscience (Awareness) de la nécessité de changer et l'éveil du désir (Desire) des employés et des cadres à participer au Changement - le meilleur moyen d'y parvenir étant de promouvoir des évaluations individuelles de "ce qu'il y a dedans" pour chacun d'eux - sont les deux premières composantes de la transition au niveau individuel. Ils correspondent en gros à la première phase du processus. 

Le fait de fournir des connaissances (Knowledge) sur la manière de changer et de développer les capacités (Ability) du personnel à mettre en œuvre le Changement dans leur propre écosystème de clients et de collaborateurs garantit une transition en douceur et une livraison dans les délais (deuxième et troisième étapes). 

En sortant du processus formel, les activités de renforcement (Reinforcement) telles que la reconnaissance personnelle, la collecte de commentaires et la mise en œuvre de mesures correctives aident à soutenir le Changement sur le long terme.

Si l'on n'aide pas chaque personne tout au long de sa transformation individuelle, il n'y aura pas de masse critique à la fin du parcours.

Rôles dans la Conduite du Changement​

Bien que la transition au niveau individuel soit une donnée principale d’un changement réussi, elle ne peut être considérée comme l’unique point structurel de l’accomplissement du projet d’équipe.
Il est d'ailleurs impossible pour une équipe de projet de gérer le Changement auprès de chaque personne de l'organisation.

C’est pourquoi il est indispensable de créer un écosystème composé de rôles différents qui permettra à tous les individus de traverser leur ADKAR®. C'est ce que prévoit la Méthodologie Prosci en Change Management.

En savoir plus sur les raisons pour lesquelles la Conduite du Changement est si importante.

 

Rôle

Responsabilités

Comment faire ?

Ressources/équipes
de conduite du
changement

Application de la méthodologie sur
les projets et initiatives.
Motiver les personnes.

Je développe la stratégie et le
plan de gestion de contenu.
Je prends part intégralement au
succès du projet.

Dirigeants et cadres
supérieurs

Soyez actif et visible tout au long du projet,
créez un système de parrainage et
communiquez directement avec les employés.

Je lance (j’autorise et je finance)
les changements. Je parraine
le changement.

Cadres intermédiaires
et managers

Endossez la responsabilité des rapports directs.

Je coache les membres de mon équipe
à travers les changements qui
impactent sur leur tâche
quotidienne.

Équipe de projet

Intégrez le côté humain au côté technique.

Je gère le côté technique du
changement. J’intègre le CM
dans mes plans de projet.

Projet et support

Fournissez l’expertise, la connaissance et
les outils.

Je soutiens différentes activités
de l’équipe de gestion de projet
et l’équipe de projet.

Employés impactés

Adoptez et prenez en main le changement.

Je comprends pourquoi le
changement est nécessaire ainsi
que les risques de ne pas adopter
et utiliser la solution.

En savoir plus sur l’importance du changement.

 

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